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2013年将军路校区年终管理服务满意度调查结果出炉

为促进将军路校区各项工作有序、高效运行,校区管委会在12月13日-25日期间开展了年终管理服务满意度调查。

本次调查对象为在校区工作学习的师生,调查包括教学服务、餐饮服务、生活配套、公寓服务、班车服务、保卫服务、校园文化、整体绿化环境等方面。该调查采用分类抽样、分层抽样和随机抽样相结合进行抽样,共发放问卷1600份。学生发放1300份,回收1157份有效问卷,有效率达89%;教师发放300份,教师卷回收201份有效问卷,有效率达67%。

今年的调查结果较为乐观。学生方面,近8成学生对公寓服务、保卫服务、绿化养护管理表示满意,7成以上学生对校园文化表示满意,对教学服务、整体绿化环境满意度近70%。餐饮服务方面,将军路校区二食堂、一食堂、三食堂分别以67.4%、67.1%、65.5%的满意度稳居前三。教师方面,班车服务满意度为86.9%,教学服务、保卫服务、绿化养护管理满意度近80%,超过7成的教师对校园文化、绿化环境、后勤保障表示满意。总体来说,7成以上师生对将军路校区的管理服务感到满意。

本次调查数据与2012年相比,绝大多数数据指标都有不同程度的提升。学生对保卫服务的满意度增长近6个百分点,教学服务、公寓服务方面也增长3个百分点。教师对生活配套的满意度增长6个百分点,教学服务、保卫服务和整体绿化环境基本保持不变。增长最快的要数校园文化,教师满意度提升近11个百分点,学生满意度增长近8个百分点。在校区整体满意度方面,教师满意度增长5%,学生增长4%。其中,该维度的三个指标即意见反馈渠道、对投诉处理速度和处理结果的满意度均增长迅速,教师同比增长6个百分点以上,学生增长5个百分点左右。特别是投诉处理速度,师生满意度增长均在9个百分点以上。满意度高的组织和广受好评的个人将在年终“筑牢师生观念,争创师生满意服务”表彰大会上表彰;对师生反应的突出问题,校区管委会要求相关单位及时回复、限期整改。

据悉,将军路校区今年以建设“平安校区、和谐校区、文化校区、美丽校区”为目标,以提升师生满意度为宗旨,不断创新校区管理模式,完善信息平台建设、工作协调机制、师生沟通机制、师生意见反馈机制,注重工作调研,全年开展总体调研和专项调研10余项。

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